J.D. Power在今天公布2019年「台灣顧客滿意度(CSI)調查」，其中Luxgen在車主滿意度方面獲得841分，成為非豪華品牌中的第一名；Lexus獲得843分，為豪華品牌中的第一名，Luxgen與Lexus也是繼2018年之後，再度蟬聯台灣顧客滿意度的第一名寶座。
這次公布的J.D. Power調查中，指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長；非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分 (滿分為1000分)，皆較2018 年提高25分。
滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進，包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進；值得一提的是，經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如，更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區 (2019年的比例為82%， 2018年則為71%)；豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢 (2019與2018 年的比例分別為88%與78%)。同時，服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高 (非豪華品牌自2018年的66%升至2019年的69%；豪華品牌則自79%增至84%)。
另外，此調查亦發現，38%的非豪華品牌車主及 33%豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心，並只為其建議切合需要的服務。
此次調查以3115位非豪華品牌及1056位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2016年2月至 2018年4月間購入新車，並於2018年2月至2019年4月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2019年2月到4月間執行。本調查評估根據五大要素，針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為：服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%)、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。
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